客服节—以人为本的服务宗旨

  一年一度的富德生命人寿客服节,是生命人与生命客户共同的节日。我们借助客服节的利好政策和活动,可以更优质的为客户服务,和客户一道携手提升生命价值。7、8月正是富德生命人寿一年一度客服节如火如荼开展的时候,每年的客服节,公司都会有新内容、新举措,通过举办积极向上、形式不一的服务活动,让客户更多地了解公司,感受公司现代化、专业化、人性化、温情化的客户服务。

  在客服节期间作为客户服务人员,做好服务工作更是重中之重。服务工作不会局限于某一时段或某一地点,而且服务的内容也不是一成不变的,是根据客户的需求不断的去调整去改变。只有不断地服务客户,了解客户的需求,尽最大能力满足客户的需求,才能在服务行业的竞争中脱颖而出,保持常胜不衰。

  “以人为本,服务重于泰山”就是从人性出发,于细微之处体现公司人文关怀。公司客服会节在客户生日时寄发有纪念意义的小礼物,客户生病住院时会及时予以探望。在服务前台会设有客户投诉专线,加强与客户间的沟通,倾听客户的,针对客户的问题做好答疑解惑。除此之外还建立客户理财热线,对有需求的客户提供及时的帮助。

  “以人为本,服务重于泰山”就是从人性出发,满足不同人群的需求。公司客服节根据客户不同的特点,因地制宜、因人制宜地提供特色服务,满足客户多方面、多角度的需求。柜面干净、整洁,服务人员热情大方;对残疾人给予特别关爱,设立优先服务通道等等服务,为来公司咨询与办理业务的客户提供一个良好的服务。真正从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急。

  “以人为本,服务重于泰山”。就是从人性出发,不断提高客户服务的温情化。接待客户,客服人员行为端庄、举止优雅、语言文明,让客户感受星级服务。我司客服节根据季节的变化提供特别服务,夏季天气炎热,一杯解暑冷饮清凉清新;雨天递上一把爱心雨伞,让客户享受天气变化的不同服务,使客户倍受关注、倍感温馨。

  客服节不仅是我司对客户服务的一种互动活动,还是打造公司服务品牌、培育优势客户群,建立客户服务文化的重要载体。只有秉承客户至上原则,提升客户的满意度和忠诚度,才能在日趋激烈的市场竞争中取胜。让富德生命人寿的客服节真正走进客户的心中,从而成为客户服务的一道靓丽风景线!祝愿富德生命人寿“夏之花”客服节成功,也愿我们的客户通过客服节的活动,体会到富德生命人寿的一片真诚与深情。客户的满意是我们最大的鼓励和鞭策,激励着我们在今后的工作中不断提升服务品质,为公司客户带来更加优质、髙效的服务。((文/赵静)

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