浅谈服务态度的重要性和良好服务态度的方法

  工作态度是衡量一个医务工作者是否敬业的重要标准,服务态度简单来说就是对患者及家属的工作态度,服务态度对于一个医院长远发展具有极大的影响。

  在服务性行业里,态度可以决定很多事情,态度好,即使没有帮助顾客解决他所面临的问题,但是顾客却有可能还会打心底里感激你,因为他得到了重视!而态度不好,很多简单的事情会变得复杂,首先是患者的流失,其次对医院形象、品牌也会造成实质性的损害,进而影响医护人员价值的实现。服务态度无国家标准认证,但我们作为一个医务工作者应该认识到,服务态度的改善不需要国家标准,它是关系到医院长治久安的重要时期,在这个物质已经很丰富的时代,医院要发展,不仅仅技术上和设备上的要求,更重要的是服务上的改善。

  医院要想有大发展,服务态度上就需要作出改善,服务态度好最主要就是有耐心,有的患者到院很多都需要详细询问,我们都一定要耐心回答,不可爱理不理,用服务质量来对待每位患者。什么是服务质量?服务质量不只是技术层面、操作层面的问题,更是层面、层面的问题。这就像吃饱穿暖重要还是吃得有营养、穿得有个性重要一样的问题。当你的服务能救人民于水火时,解决问题的能力重要,当你的服务很多人都能完成的话,态度就更重要。服务态度一定要好,因为态度在一定程度上决定前程。

  工作态度是服务品牌,也是工作业绩的认证,如何保持积极的工作态度来良好的服务态度?

  第一,需要调整自己的情绪,有时候有人会觉得服务行业的工作是个简单的工作,有句老话说的对:“越简单的事情,越难以达到目的”。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。不要把工作当作你的负担或累赘,而应该当作自己的兴趣,积极乐观的去对待它,这样才是做好工作的基本。

  第二,可以把工作当成自己的竞争对手,只有努力的工作才能打败它,让它于自己,抱着这样的工作态度来完成工作。工作态度越积极,决心越大,对工作投入的心血也越多,从工作中所获得的回报也就相应地越多,同时得到了患者的肯定更多。而且当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时,你就会一如既往地这种态度做事,对患者的服务旨跟态度的积极性也会变高。(作者:顾迎寒)