咨询电话占线是服务意识不在服务区

  近日,在西安上班的宝鸡市民齐先生,收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知,短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料,齐先生拨打电线部电线次都是占线,唯一一次接通,对方没说线日《日报》)

  职能部门公布咨询电话,无非希望倾听民声,了解,从谏如流,更好地为群众服务。然而,市民齐先生的却让我们看到了“热线”电线次都是占线,唯一一次接通了,对方没说话就直接挂断。难道那些工作人员真的像话务员一样忙吗?

  随后,齐先生和记者现场走访发现,电话占线是人为因素制造的。一部咨询电话听筒被放一旁,语音提示占线,而不远处,有两名工作人员闲坐着。这的确令人感到意外。笔者不禁想问,到底是出于什么目的,连咨询电话都爱接不接?既然如此,当初公布咨询电话的目的何在?工作人员的说法是“嗓子疼”,故无法接听。可是,这样的说法也只是一面之词,谁能够信服?

  我不敢说这位工作人员没有生病,但是如果是真的生病了,完全可以请假回家看病、养病。咨询电话接通了不说话直接挂断,或干脆将听筒放一边,人为制造“占线”的,无论真实的原因是什么,都是极为不合适的事情。更令人担忧的是,“嗓子疼”就可以不接的咨询来电,而领导对这种荒诞理由,居然习以为常。这出某些部门及其工作人员存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至政令不畅通等诸多问题。

  咨询电话占线,不在服务区的是服务意识。既然已经开通了咨询电话,就应当随时畅通,使其真正成为沟通的桥梁、表达的绿色通道。因此,无论哪个职能部门,都没有理由不咨询、监督或投诉电话,否则无异于不民情,有悖为人民办事的旨,损害的还是部门的形象和公信力。面对咨询电话打不通,除了对相关人员进行严肃惩罚外,更要对背后的作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除,切实公信力。(文/丁恒情)